ITSM流程管理系统功能模块

解放管理烦恼，体验系统功能模块的便捷操作

服务目录管理

管理和维护IT服务目录，包括服务定义、服务级别协议和服务目录发布等。
事件管理

监控和处理所有IT服务事件，包括故障、警报和通知等，以确保及时响应和解决。
问题管理

跟踪和解决IT服务中的问题，包括识别、记录、分析和解决根本原因，以减少重复问题。
变更管理

管理和控制IT服务环境中的变更，包括评估、批准、实施和评估变更的影响和风险。
配置管理

维护和管理IT服务环境中的配置项，包括硬件、软件和文档等，以确保准确和最新的配置信息。

发布管理

管理和控制IT服务环境中的软件和硬件发布，包括计划、测试、部署和验证发布的过程。
知识管理

收集、组织和共享IT服务管理的知识和经验，以便快速解决问题和提供支持。
服务级别管理

管理和监控IT服务的服务级别协议，包括协商、定义和跟踪服务水平目标和结果。
合同管理

管理和监控与供应商和外部合作伙伴的合同，包括合同协商、管理和履行。
供应商管理

管理和评估与供应商的关系，包括选择、合作、监控和评估供应商绩效。

资产管理

管理和追踪IT资产的生命周期，包括采购、部署、维护和报废。
需求管理

管理和跟踪IT服务的需求，包括需求定义、分析、优先级和解决方案。
容量管理

规划和管理IT服务环境的容量，包括监控、评估和优化资源的使用和需求。
安全管理

管理和维护IT服务环境的安全性，包括风险评估、安全控制和事件响应。
报表和分析

生成和分析各种IT服务管理的报表和指标，以便评估绩效和做出决策。

ITSM流程管理系统App

随时随地，掌握一切

工单管理

提供对工单的查看、创建、编辑、删除等功能。
流程管理

提供对流程的查看、创建、编辑、删除等功能。
资产管理

提供对资产的查看、创建、编辑、删除等功能。
用户管理

提供对用户的查看、创建、编辑、删除等功能。
配置项管理

提供对配置项的查看、创建、编辑、删除等功能。
分析报表

提供对工单的各个方面的数据进行分析，生成相应的报表。
系统设置

提供对ITSMS流程管理系统的各个参数进行设定，以及其他一些权限设定。
帮助中心

提供使用ITSMS流程管理系统的常见问题解决方案，以及其他一些常用信息。

产品子系统统一管理

整合一体，高效管理

服务请求管理

服务请求管理子系统负责管理和跟踪用户的各种服务请求，包括硬件或软件的安装、配置、维修、故障报告等。通过该子系统，用户可以方便地提交服务请求，并随时跟踪请求的处理进度。同时，该子系统还可以自动分配请求给相应的团队成员，并记录处理过程和结果。
变更管理

变更管理子系统用于管理和控制系统或服务的变更。它提供了一个标准化的变更流程，包括变更申请、评审、批准、实施和验证等环节。通过该子系统，团队可以更好地管理和控制变更的风险，确保变更的成功实施，并最大程度地减少对现有服务的影响。
事件管理

事件管理子系统用于监控和管理系统中的各种事件，包括故障、错误、警报等。它可以实时收集和处理事件，自动分配给相应的团队成员，并跟踪事件的处理过程。通过该子系统，团队可以及时响应和解决事件，提高系统的可用性和稳定性。
问题管理

问题管理子系统用于管理和解决系统中的各种问题。它可以收集和跟踪问题的信息，对问题进行分类和优先级排序，并自动分配给相应的团队成员进行解决。通过该子系统，团队可以更加高效地解决问题，提高系统的稳定性和性能。
知识管理

知识管理子系统用于管理和分享团队的知识和经验。它可以收集、整理和存储各种文档、知识库和培训资料，方便团队成员查阅和共享。通过该子系统，团队可以更好地利用和传承知识，提高工作效率和质量。

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